Welchen Kurierdienst benutzen Sie?

Für Bestellungen innerhalb der Schweiz arbeiten wir mit der Schweizerische Post, mit einer geschätzten Lieferzeit etwa zwei Tagen. Bei internationalen Bestellungen entscheidet die Kundschaft über die Wahl der Versandmethode und tragen die damit verbundenen Kosten. Wir beraten Sie gerne bezüglich der besten Versandart. Auf Wunsch organisieren wir den Transport in Übereinstimmung mit den GDP-Richtlinien.

Dafür arbeiten wir mit qualifizierten und zertifizierten Logistikunternehmen unseres Vertrauens zusammen. So wird sichergestellt, dass die Rohstoffe unter ordnungsgemässen Bedingungen gelagert werden und ihre Qualität während des Transports gewährleistet bleibt.

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Was passiert, wenn meine Bestellung beschädigt geliefert wird?

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, welche Ihnen durch die beschädigte Ware entstanden sind. Wir bei Escentina verpacken sehr sorgfältig und bedauern es sehr, wenn die Lieferung während des Transports beschädigt wird. Um dieses Problem zu lösen, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice hier.

Um das Problem schnell und effizient lösen können, bitten wir Sie, eindeutige Fotos von den beschädigten Artikeln und der Umverpackung beizufügen. Es ist wichtig, dass Sie nichts entsorgen, bevor Sie nicht Bilder des Schadens aufgenommen haben, da uns dies bei der Bearbeitung Ihrer Reklamation sehr helfen wird. Bitte beachten Sie, dass alle Ansprüche wegen Lieferschäden innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung gemeldet werden müssen.

Unser Team wird mit Ihnen gemeinsam daran arbeiten, das Problem umgehend zu beheben.

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Meine Sendungsverfolgung sagt „geliefert“, aber ich habe die Bestellung nicht erhalten.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind, dass Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben. Um Ihnen zu helfen, Ihre Bestellung zu finden, empfehlen wir Ihnen, die folgenden Punkte zu überprüfen:

Hat Ihr Postbote eine Zustellkarte hinterlassen, auf der der Lagerort Ihrer Bestellung vermerkt ist?
Haben Sie den Zustellort im Tracking-Link überprüft, um die Zustelladresse als korrekt zu bestätigen?
Haben Sie Ihr Umfeld, wie Veranden oder Abstellräume, gründlich durchsucht?
Haben Sie sich bei Ihren Nachbarn vergewissert, dass Ihre Bestellung nicht dort abgegeben wurde?
Haben Sie sich vergewissert, dass die Lieferadresse auf Ihrer Bestellung korrekt und komplett ist?

Wenn Sie all diese Punkte überprüft haben und Ihre Bestellung nicht finden können, zögern Sie bitte nicht, sich an unseren Kundendienst zu wenden, um hier weitere Unterstützung zu erhalten. Bitte beachten Sie, dass wir, um Sie bestmöglich unterstützen zu können, so früh wie möglich informiert werden sollten, also sobald die Sendungsverfolgung anzeigt, dass Ihre Bestellung zugestellt wurde. Leider können wir Ihnen nicht weiterhelfen, wenn wir später als 14 Tage nach der Zustellungsanzeige benachrichtigt werden.

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Was ist, wenn meine Lieferung nicht vollständig ist?

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir verpacken alle Bestellungen mit grosser Sorgfalt und stellen sicher, dass sie immer vollständig sind, aber manchmal können während des Abwicklungsprozesses Fehler auftreten.

Wenn Sie eine Bestellung erhalten, bei der Artikel fehlen, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich und innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an unseren Kundenservice hier.

Damit wir das Problem schnell lösen können, bitten wir Sie, eindeutige Fotos von der Aussenverpackung, dem Inneren der Verpackung und den Artikeln, die Sie in Ihrer Bestellung erhalten haben, uns zur Verfügung zu stellen.

Unser Team wird mit Ihnen zusammenarbeiten, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

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Liefern Sie auch an Feiertagen?

Unser Versandservice ist an Schweizer Feiertagen nicht verfügbar. Ausserdem möchten wir Sie darauf hinweisen, dass wir zwischen Weihnachten und Neujahr geschlossen haben.

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Wie lange sind die Lieferzeiten?

Bei Inlandsbestellungen innerhalb der Schweiz dauert die Lieferung in der Regel etwa zwei Tage. Bei internationalen Bestellungen können die Lieferzeiten je nach Art der Sendung, dem Bestimmungsland und den Zollabfertigungsverfahren variieren. In der Regel dauert die Zustellung internationaler Sendungen einige Tage bis zu einigen Wochen.

Wir übernehmen gerne internationale Sendungen aber die Wahl der Versandart und die damit verbundenen Kosten liegt in der Verantwortung unserer Kundschaft. Gerne stehen wir Ihnen jederzeit für Fragen bezüglich der sinnvollsten Versandmethode zur Verfügung.

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